Política de cancelación.

Garantizando una experiencia segura y agradable

En Blue Experience Diving, estamos comprometidos a brindar a cada buzo una experiencia segura, profesional e inolvidable. Para mantener la calidad y disponibilidad de nuestros servicios para todos los clientes, hemos establecido las siguientes políticas de cancelación y reembolso. También recomendamos que todos los buzos cuenten con un seguro de buceo vigente y cumplan con los requisitos físicos y de certificación necesarios.

Cencelaciones por parte de Blue Experience Diving

Si Blue Experience Diving debe cancelar una actividad debido a condiciones como cierre de puertos o mal clima, ofreceremos la reprogramación en la fecha más próxima disponible. Si la reprogramación no es posible y la cancelación es definitiva, se realizará un reembolso completo (100% del pago realizado). En el caso de paquetes que incluyan múltiples tanques, cursos o tours de buceo, los servicios no utilizados serán reembolsados en su totalidad.

Cancelaciones por parte del cliente

Desde el momento del pago hasta 72 horas antes de la recogida programada: reembolsable con una penalización del 50% del monto pagado.
De 72 a 24 horas antes de la recogida programada: reembolsable con una penalización del 80% del monto pagado.
Menos de 24 horas antes de la recogida o en caso de no presentarse: no reembolsable.

Productos especiales, como tours en Cozumel y la inmersión en el pecio C-56 en Puerto Morelos, deben pagarse por adelantado y seguir la misma política de cancelación. Para buceadores solitarios, las cancelaciones de estos productos no son reembolsables desde el momento del pago. Todas las cancelaciones generan cargos sin importar el motivo.

Condiciones del depósito

Los depósitos realizados al momento de la reserva permanecen activos para todos los servicios reservados. En caso de cancelación por parte del cliente, el depósito se pierde y se debe realizar un nuevo depósito para asegurar futuras reservas. El pago del depósito implica la aceptación de esta política, que se comparte con los clientes antes del pago. Las reservas solo se consideran confirmadas una vez que hemos recibido los detalles de certificación del buceador y el pago del depósito. Las fechas tentativas o no pagadas permanecen disponibles para otros buceadores.

Cursos de buceo

Una vez completada la documentación obligatoria de PADI, cualquier abandono por parte del estudiante no es reembolsable. Los cursos de buceo requieren que los alumnos demuestren sus habilidades de manera cómoda y segura. Los instructores de Blue Experience Diving no están obligados a certificar a estudiantes que no cumplan con los estándares de PADI. En estos casos, las tarifas pagadas por los cursos no son reembolsables. Nuestro objetivo es siempre garantizar que cada estudiante tenga una experiencia de aprendizaje segura y exitosa.

Transporte gratuito

Para utilizar nuestro servicio de transporte gratuito, los clientes deben proporcionar su número de habitación por correo electrónico o WhatsApp al menos 2 horas antes de la hora programada de recogida. La falta de esta información se considerará un NO SHOW. El tiempo máximo de espera para recogidas en hotel o reuniones en tienda es de 15 minutos; más allá de este tiempo, las reservas también se considerarán NO SHOW.

Procesamiento de reembolsos

Refunds can take up to 15 working days to process. Refunds are issued to the same payment method used for the original transaction and exclusively in Mexican pesos. Cash refunds, when applicable, are made immediately at the shop. Any banking fees or exchange rate differences are not the responsibility of Blue Experience Diving.

Nota general sobre NO SHOWS

Los casos de NO SHOW no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, para garantizar un acceso justo y una planificación adecuada para todos los clientes.

Términos y condiciones del servicio

Reglas del Centeo de Buceo – Blue Experience Diving

Bienvenido a Blue Experience Diving

En Blue Experience Diving, estamos comprometidos a ofrecer una aventura submarina segura, profesional e inolvidable. Nuestros instructores certificados guían cada inmersión con atención al detalle, asegurando que buzos de todos los niveles disfruten la mejor experiencia posible mientras respetan la vida marina y la integridad de los sitios de buceo.

Para maximizar la seguridad y el disfrute, recomendamos que todos los buzos cuenten con un seguro de buceo vigente y sigan cuidadosamente nuestras indicaciones e instrucciones. Al reservar con nosotros, reconoces y aceptas nuestras reglas, diseñadas para garantizar una experiencia de buceo excepcional y segura para todos.

Reservas y cancelaciones

Todas las reservas deben confirmarse al menos 24 horas antes de la hora programada de recogida. Nuestra política de cancelación completa, que detalla los cargos aplicables según el momento y tipo de actividad, se proporciona a los clientes antes del pago y se aplica automáticamente una vez realizado el depósito. Los reembolsos se procesan mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original. El pago de un depósito constituye la aceptación de esta política de cancelación, que se comparte con los clientes antes del pago.

Selección de sitios de buceo

Los sitios de buceo pueden cambiarse sin previo aviso a discreción del instructor o guía de buceo debido a condiciones meteorológicas, de seguridad o logísticas. Cuando sea posible, se informará a los clientes antes de abordar el barco. Todas las inmersiones siguen protocolos diseñados para proteger tanto a los buceadores como al medio ambiente marino.

Normas y responsabilidad

Todas las actividades de buceo se realizan conforme a los estándares de PADI y dentro de los límites de la certificación más alta presentada por el buzo al momento de su registro. Aunque buscamos formar grupos con niveles de experiencia similares, cuando esto no es posible, las inmersiones se llevarán a cabo bajo un perfil conservador, priorizando el plan de buceo de acuerdo con los buzos menos experimentados del grupo.

Negativa de servicio

Para garantizar la seguridad y el bienestar de todos los participantes, Blue Experience Diving se reserva el derecho de negar el servicio a cualquier cliente que no cumpla con los requisitos necesarios de salud, condición física o certificación; que se encuentre bajo la influencia de alcohol, drogas o cualquier otra condición que afecte su estado (incluyendo resaca severa); que no cumpla con las instrucciones de seguridad, los briefings de buceo o los estándares de PADI; que presente un comportamiento agresivo, inseguro o disruptivo; o en cualquier situación en la que el Instructor o Guía de Buceo considere razonablemente que continuar podría poner en riesgo al cliente, a otros participantes, al personal, a la vida marina o a los sitios de buceo. No se otorgarán reembolsos si el servicio es denegado bajo estas condiciones.

Equipo personal

Los clientes pueden guardar su equipo personal en el centro de buceo. Blue Experience Diving no asume ninguna responsabilidad por pérdida o daño, ya sea dentro de las instalaciones o durante el transporte hacia o desde las actividades de buceo.

Equipo de alquiler

Todo el equipo de alquiler debe devolverse en buen estado de funcionamiento y enjuagado con agua dulce. Cualquier pérdida o daño será cobrado al cliente según el costo de reparación o reemplazo aplicable según la lista de precios del fabricante.