Politique d'annulation

Assurer une expérience sûre et agréable

Chez Blue Experience Diving, nous nous engageons à offrir à chaque plongeur une expérience sûre, professionnelle et inoubliable. Afin de maintenir la qualité et la disponibilité de nos services pour tous nos clients, nous avons mis en place les politiques d’annulation et de remboursement suivantes. Nous recommandons également à tous les plongeurs de disposer d’une assurance plongée valide et de satisfaire aux exigences physiques et de certification nécessaires.

Annulations par Blue Experience Diving

Si Blue Experience Diving doit annuler une activité en raison de conditions telles que la fermeture des ports ou le mauvais temps, nous proposerons un report à la prochaine date disponible. Si le report n’est pas possible et que l’annulation est définitive, un remboursement intégral (100 % du montant payé) sera effectué. Pour les forfaits incluant plusieurs plongées, formations ou excursions, les services non utilisés seront entièrement remboursés.

Annulations par le client

Pour garantir un accès équitable et la meilleure expérience pour tous les plongeurs, les pénalités suivantes s’appliquent :
Du paiement jusqu’à 72 heures avant la prise en charge prévue : remboursable avec une pénalité de 50 % du montant payé.
De 72 à 24 heures avant la prise en charge prévue : remboursable avec une pénalité de 80 % du montant payé.
Moins de 24 heures avant la prise en charge ou en cas de non-présentation : non remboursable.

Les produits spéciaux, tels que les excursions à Cozumel et la plongée sur l’épave C-56 à Puerto Morelos, doivent être payés à l’avance et suivent la même politique d’annulation. Pour les plongeurs seuls, les annulations de ces produits ne sont pas remboursables à partir du moment du paiement. Toutes les annulations entraînent des frais, quelle qu’en soit la raison.

Conditions de dépôt

Les dépôts effectués lors de la réservation restent actifs pour tous les services réservés. En cas d’annulation par le client, le dépôt est perdu et un nouveau dépôt doit être effectué pour sécuriser les futures réservations. Le paiement du dépôt implique l’acceptation de cette politique, partagée avec les clients avant le paiement. Les réservations ne sont considérées comme confirmées qu’une fois que nous avons reçu les détails de certification du plongeur et le paiement du dépôt. Les dates provisoires ou non payées restent disponibles pour d’autres plongeurs.

Cours de plongée

Une fois les documents obligatoires PADI complétés, tout abandon de la part de l’élève est non remboursable. Les formations de plongée exigent que les élèves démontrent les compétences de manière confortable et en toute sécurité. Les instructeurs de Blue Experience Diving ne sont en aucun cas tenus de certifier un élève qui ne répond pas aux standards PADI. Dans ce cas, les frais de formation ne sont pas remboursables. Notre objectif est toujours de garantir à chaque élève une expérience d’apprentissage sûre et réussie.

Transport gratuit

Pour utiliser notre service de transport gratuit, les clients doivent fournir leur numéro de chambre par email ou WhatsApp au moins 2 heures avant l’heure de prise en charge prévue. Le défaut de fourniture de cette information sera considéré comme un NO SHOW. Le temps d’attente maximum pour les prises en charge à l’hôtel ou les rendez-vous au magasin est de 15 minutes ; au-delà, les réservations seront également considérées comme NO SHOW.

Traitement des remboursements

Refunds can take up to 15 working days to process. Refunds are issued to the same payment method used for the original transaction and exclusively in Mexican pesos. Cash refunds, when applicable, are made immediately at the shop. Any banking fees or exchange rate differences are not the responsibility of Blue Experience Diving.

Note générale sur les NO SHOWS

Les cas de NO SHOW ne sont remboursables en aucune circonstance, afin de garantir un accès équitable et une planification correcte pour tous les clients.

Conditions générales de service

Règlement du centre de plongée – Blue Experience Diving

Bienvenue chez Blue Experience Diving

Chez Blue Experience Diving, nous nous engageons à offrir une aventure sous-marine sûre, professionnelle et inoubliable. Nos instructeurs certifiés encadrent chaque plongée avec une grande attention aux détails, afin que les plongeurs de tous niveaux profitent de la meilleure expérience possible tout en respectant la vie marine et l’intégrité des sites de plongée.
Pour maximiser la sécurité et le plaisir, nous recommandons à tous les plongeurs de disposer d’une assurance plongée valide et de suivre attentivement nos consignes et instructions. En réservant avec nous, vous reconnaissez et acceptez notre règlement, conçu pour garantir une expérience de plongée exceptionnelle et sécurisée pour tous.

Réservations et annulations

Toutes les réservations doivent être confirmées au moins 24 heures avant l’heure de prise en charge prévue. Notre politique complète d’annulation, détaillant les frais applicables selon le moment et le type d’activité, est fournie aux clients avant le paiement et s’applique automatiquement dès qu’un acompte est versé. Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé pour la transaction originale. Le paiement d’un acompte constitue l’acceptation de cette politique d’annulation, communiquée aux clients avant le paiement.

Sélection des sites de plongée

Les sites de plongée peuvent être modifiés sans préavis à la discrétion de l’instructeur ou du guide de plongée en raison de conditions météorologiques, de sécurité ou logistiques. Les clients seront informés avant d’embarquer sur le bateau lorsque cela est possible. Toutes les plongées suivent des protocoles conçus pour protéger à la fois les plongeurs et l’environnement marin.

Normes et responsabilité

Toutes les activités de plongée sont réalisées conformément aux standards PADI et dans les limites de la certification la plus élevée présentée par le plongeur lors de son inscription. Bien que nous cherchions à constituer des groupes de niveaux similaires, lorsque cela n’est pas possible, les plongées suivent un profil conservateur, en privilégiant un plan de plongée adapté aux plongeurs les moins expérimentés du groupe.

Refus de service

Toutes les activités de plongée sont menées conformément aux standards PADI et dans les limites de la certification la plus élevée présentée par le plongeur lors de son inscription. Bien que nous nous efforcions de former des groupes de niveau similaire, lorsque cela n’est pas possible, les plongées sont organisées selon un profil conservateur, en adaptant le plan de plongée aux plongeurs les moins expérimentés du groupe.

Équipement personnel

Les clients peuvent entreposer leur équipement personnel au centre de plongée. Blue Experience Diving décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage, que ce soit sur place ou lors du transport vers ou depuis les activités de plongée.

Équipement de location

Tout l’équipement de location doit être retourné en bon état de fonctionnement et rincé à l’eau douce. Toute perte ou dommage sera facturé au client selon le coût de réparation ou de remplacement applicable selon la liste de prix du fabricant.